Observando a Lei nº 7962/2013(Lei do Ecommerce), que regulamenta o Código de Defesa do Consumidor no ambiente virtual, a Loja, sempre preservando o bem-estar de nossos clientes, garante cumprir na íntegra todas as políticas descritas abaixo:

Todas as solicitações devem ser realizadas através do e-mail: [email protected]

Solicitação de Troca do Produto:

• Pedidos de troca por outro produto, tamanho ou cor devem ser solicitados em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• As solicitações devem ser realizadas pelo email, onde você deverá informar o código do pedido e da peça a ser trocada, tamanho e cor do novo produto ou ainda se deseja receber um vale-compras (sem prazo para expirar) para o próximo pedido.

Solicitação de troca de produto por defeito:

• Entre em contato imediatamente através do e-mail para orientação dos procedimentos a serem adotados.
• Pedidos de devolução em caso de defeito devem ser solicitados em até 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nesses casos de problemas com o produto o frete de retorno é por conta da MLKA Muleka Kids.
• Caso deseje, você poderá receber um vale-compras (sem prazo para expirar) para a próximo pedido

Solicitação de Reembolso:

Se decidir pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto:

• envie um e-mail, em até 07 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido que orientaremos como será realizada a devolução de acordo com a forma de pagamento.

Importante: Danos ou avarias ocasionadas por mau uso ou lavagem inadequada não serão de responsabilidade da Loja. Lembre-se sempre de seguir as instruções de lavagem descritas nas etiquetas de nossos produtos.

Condições do produto para a troca:

1) Produto a ser trocado/devolvido deverá estar sem indícios de uso e acompanhado de suas etiquetas, tag, nota fiscal e respectivos acessórios.

2) As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que a troca, o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado.

3) Se, por ventura, seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a solicitação e o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Procedimento para devolução do produto com defeito:

1) Após contato, enviaremos por e-mail um código para postagem do produto.

2) Em seguida, dirija-se até uma agência dos Correios e faça a postagem de volta utilizando o código recebido.

3) Vale ressaltar que nenhuma taxa de envio será cobrada de você na primeira troca.

4) Embalagens não estão incluídas, portanto, sugerimos que você aproveite para devolver o produto na mesma embalagem que o recebeu.

 

Fale conosco

Caso tenha alguma dúvida, sugestão ou elogio, informamos abaixo nossos canais de comunicação direta para que, se for o caso, você possa solicitar quaisquer informações de forma rápida e eficaz:

• • E-mail do nosso Atendimento: [email protected] 
  • WhatsApp do nosso Atendimento: (85) 85 99690-1286

Nosso horário de funcionamento é de segunda à sexta, das 7:30h às 17:00h (exceto feriados) e sábado, das 08h às 12:00.